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政策找上门 照护送进家 一张“颐养清单” 让失能老人有“医靠”_我的网站

A |     （新加坡讯）裕廊西出现“啤酒西施”！美照在社媒走红后，引起关注，带动咖啡店生意火红！《新明日报》报导，最近一周，社媒上陆续开始流传有关于一名来自马来西亚的貌美啤酒妹的贴文，吸引不少人留言。    每周一、三、五上午，萧山区北干街道广德小区的长护险护理员来优美都会准时来到张奶奶家中。

B | 首先是给张奶奶翻身、叩背、排痰，然后进行口腔清洁、生命体征监测、更换被单，再协助老人吃早饭、喝水，一套动作行云流水。有网民贴文称，在新加坡用餐，“性价比”超高，附上了几张啤酒女的美照。啤酒女唐欣仪（27岁）受访时说，她在裕廊西1道第491座咖啡店。一旁张奶奶的家人面露欣慰：“现在不仅有了专业的护理人员，还有社区医生定期上门服务，老人舒坦，我们也放心了。她已从事啤酒促销员两年，8个月前才到裕廊西。唐欣仪她在社媒走红后，近几天不断收到大量信息，除了本地顾客，也有不少马国友人纷纷发信息来关心。“起初我也很奇怪，后来才发现原来有人在社媒上转发我的照片和贴文。

C | ”顾客赞赏唐欣仪的服务态度良好，为人也很勤劳。对于突然“爆红”，她并没有心理准备，也没想过要当“红人”，但还是很感谢公众的支持。”今年94岁的张奶奶是一位重度失能老人，患尿毒症8年，有20余年高血压病史。她也说，比较担心日后会更加忙碌，毕竟咖啡店只有一名促销员，担心会应接不暇。两个月前，老人的居家照护服务高度依赖年过六旬的子女。记者前晚近8时到咖啡店，当时已高朋满座，一位难求，生意十分红火，有超过10桌都坐满了酒客。改变，源于萧山“医康养护助”融合改革中的一项关键探索——“两站协同”。咖啡店摊主郑向捷（35岁）和赵国荣（39岁）纷纷指出，唐欣仪的服务态度很好，每一桌都会过去询问，工作非常辛勤。作为“医康养护助”融合改革省级试点，萧山试图通过打造社区支持服务站，并与社区卫生服务站深度协同，创新推出“站长+颐养管家”常态化运行机制，破解失能失智老人的居家照护难题，让“医疗更近、响应更快、照护更专业”。

D | 他们也透露，咖啡店每逢周末时都高朋满座，唐欣仪走红后，相信也会带动更多生意。“我们各自做生意，有些酒客可能会叫一些下酒菜，虽然生意暂时没有出现明显提升，但日后有越来越多人前来支持，就可能会带动生意。精准制定“颐养清单”今年6月，广德社区在萧山率先落地“医康养护助”社区支持服务站。”唐欣仪在社媒上突然走红，有摊主称，或会带动生意。

熟客担心没位子

    唐欣仪透露，她接到不少熟客发来信息，称他们短期内都不会来，以免没有位子坐。“单单是前天，我就收到10多个信息，说我爆红后，很多顾客会涌来，所以他们暂时不要来光顾。

E | ”其中一名顾客林先生（25岁，技术工人）说，他过去两天看到贴文，因此就亲自过来看看。站点整合原有居家养老服务中心、社区卫生服务站资源，统一对接民政、医保、卫健、残联等部门，将慢病随访、中医康复同步纳入服务体系，并推出“站长+颐养管家”常态化运行机制。广德社区居委会副主任孙凯妮兼任站长，社区居家养老服务中心的服务商骨干俞李燕则担任颐养管家。“我以前只光顾过两次，但没看过该啤酒女，现在看到真人，觉得她还蛮美，为人也很有礼貌。”另一名顾客周文才（48岁，私召车司机）则说，他与一群好友每周都固定来这里喝酒。“我们都叫她‘啤酒西施’。”

自备名片发给客人

    唐欣仪说，她会发名片给客人，但前天则已经全部派完。两人“上岗”后的第一件事，便是入户走访，摸清底数，为精准制定“颐养清单”打下基础。正是在走访中，张奶奶的情况被“重新发现”。“此前她是中度失能，主要享受‘爱心卡’服务。但我们评估发现，她的身体状况已符合重度失能标准。“我派发名片是方便他们能联系我，以帮忙预留位子。”面对镜头会感到羞涩，啤酒女没有转当网红或直播主的念头。

F | ”俞李燕说。经协助申请，张奶奶通过了重度失能评估，并顺利申办了长护险。

G | 唐欣仪说，她本身有在经营小红书和IG，但主要是分享工作和一些生活。张奶奶的家属算了一笔账：目前，老人已叠加享受长护险、“爱心卡”、家庭医生签约等多项服务，每月照护费用减负超过2000元。从“人找政策”到“政策找人”线下，站长、颐养管家和服务人员脚步不停；线上，各类养老服务数据也在“跑起来”。依托“颐养+”数字化平台，萧山打破部门数据壁垒，构建起“萧山区老年人360画像”数据库。“以前是老人或家属跑部门问政策，现在是系统为老人匹配政策。”萧山区民政局相关负责人介绍，平台已集成28项失能失智老人高频福利政策。“之前就有客人建议我可以做直播主，就不需要辛苦倒酒赚钱。通过老人子女端与颐养管家端的双向联动，系统可根据老人身体状况，自动匹配“爱心卡”、长护险、消费券等福利政策，生成“颐养清单”供管家参考调整。不过，我不习惯面对镜头。在“硬核”数字之外，广德社区还聚焦就近就便的“基层互助”力量，从居民中挖掘了三支“匠人队伍”，提供健康监测类、便民代办类等8大类24项服务，通过低价服务帮助高龄独居老人维持生活便利、重获生活尊严。”她说，目前每周休息一天，而且每天都往返新马两地。“虽然有些辛苦，但我也喜欢这份工作，因此不会因为走红而转行。

H | 有了广德社区的先行先试，萧山的改革步伐正在全域加快。2026年，萧山将在临浦、进化、北干、闻堰等10个镇街开展“两站协同”试点建设，并根据试点成效分步扩容，力争2027年实现萧山区站点服务全覆盖，让每一位失能失智老人在家门口都能更有“医”靠。

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